據楊女士回憶，上周他們家人家庭聚餐，在小區門口超市購買了一盒椰奶和一盒1升裝的某品牌蘋果汁。其中果汁沒有喝完，被她帶回家存放在冰箱里。第二天晚飯時，楊女士的女兒將果汁從冰箱里拿出準備把剩下的喝完，結果倒出了比米粒要大的綠顏色帶點白白的東西。果汁里喝出異物，楊女士感到一陣惡心。

家人回想發現當天喝過果汁的人，確實都出現了身體不適。于是，楊女士帶著這盒發霉的果汁找到了超市，當場打開了塑封的包裝盒，打開以后就看到像嬰兒拳頭一樣大的一團東西，有綠的白的，看上去挺惡心，包裝盒上的生產日期顯示，果汁是今年1月生產的，保質期為12個月，而根據楊女士和超市店員的回憶，包裝盒也沒有破損和脹包的現象。保質期內的果汁里怎么會長出嬰兒拳頭大小的霉菌呢？接著，楊女士撥打了果汁上的客服電話，然而對方不斷地推卸責任，一會兒說是倉庫的問題，一會兒說是物流的問題。再次撥打了匯源的客服熱線，得到的答復更讓人氣憤。